Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Intégrée à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale, elle verse les prestations légales aux allocataires et soutient de nombreux partenaires (collectivités, associations, structures d'accueil, centres de loisirs.), contribuant ainsi au développement d'équipements et de services pour les familles. Vos missions Rattaché(e) à la Direction Service aux Usagers, vous intégrez le plateau téléphonique dédié à l'accueil des allocataires. Vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant à l'optimisation de la qualité du service rendu. Concrètement, vous serez chargé(e) de : Accueil et relation téléphonique Gérer la relation téléphonique de premier niveau et orienter les appels complexes si nécessaire. Apporter des réponses claires, fiables et synthétiques aux questions administratives ou réglementaires des allocataires et partenaires. Faciliter l'accès à l'information afin d'assurer une qualité de service optimale. Traitement des dossiers Actualiser les[...]
